در این مقاله قصد داریم بهترین افزونه چت آنلاین و پشتیبانی در وردپرس را به شما معرفی کنیم. حتما تاکنون در سایت‌های مختلف، مدل‌هایی از چت آنلاین را مشاهده کرده و با یک کلیک ساده، از خدمات پشتیبانی آن‌ها استفاده کرده اید. با توجه به این که تنوع افزونه‌های پشتیبانی و چت آنلاین زیاد بوده و انتخاب راحتی پیش رو ندارید، این مقاله می‌تواند راهنمای مناسبی برای شما باشد.

بهترین افزونه چت آنلاین وردپرس

مطمئنا برایتان پیش آمده که به دلیل شک یا سوالاتی که در مورد خرید محصولی به صورت آنلاین داشته اید، از آن خرید منصرف شده‌اید. این افزونه‌ها در جهت جلب اعتماد و رفع شک و شبهه‌های مشتریان می تواند کمک کننده باشد.

سیستم چت آنلاین برای هر وب سایتی که کالا یا خدماتی، برای ارائه دارد ضروری است. چرا که با تعامل بهتر با کاربر هم در صدد رفع مشکلات و ابهامات مشتری برآمده و هم پاسخگوی نیاز و سوالات مشتری هستید. در نتیجه خرید مطمئن ‌تری را برای مشتری رقم می‌زنید. پشتیبانی در سایت به روش‌های مختلفی بوده که شامل انجمن‌ها، سوالات متداول و مستندات محصول انجام می شود. اگر در سایت وردپرسی شما چنین امکانی هنوز لحاظ نشده، بهترین کار این است که سریعا از این امکان وردپرس استفاده کنید.

در صورتی که خدمات و کالای با کیفیتی ارائه می دهید، در نتیجه مشتریان وفادار زیادی کسب می کنید. اما خدمات با کیفیت یک سمت قضیه است، اضافه کردن چت آنلاین نیز رضایت بیشتری را برای مشتری در‌‌ بر دارد. ضمنا این مورد را مد نظر داشته باشید که اگر در برخورد با مشتری، پشتیبانی درستی انجام ندهید به ازای هر مشتری ناراضی 10 مشتری دیگر را نیز، از دست می دهید. چرا که تبلیغات دهان به دهان ( تبلیغات گرم) از طریق مشتری‌های راضی انجام می‌گیرد.

نحوه کار افزونه‌های چت آنلاین وردپرس

زمانی که افزونه چت آنلاین را در وردپرس نصب کردید، دکمه ای در صفحه وبسایت شما ظاهر خواهد شد که کاربر با کلیک بر روی آن وارد صفحه گفتگو خواهد شد. چنانچه کارشناس سایت ، آنلاین باشد همان زمان کاربر پاسخ را دریافت خواهد کرد و در صورت آفلاین بودن، پاسخ برای کاربر ایمیل خواهد شد. همین ویژگی دریافت سریع پاسخ، سبب خواهد شد کاربر به نتیجه مورد نظر رسیده، افزایش نرخ ماندگاری کاربر در سایت را به همراه خواهد داشت.

مزایای استفاده از چت آنلاین

این پلاگین نه تنها برای کاربران مفید است، بلکه مدیران سایت نیز از مزیت‌های این افزونه استفاده می‌‍کنند. درادامه به بررسی مزایای امکانات آن می‌پردازیم.

پاسخ دادن به سوالات و ابهامات مشتریان در کمترین زمان ممکن

افزایش فروش در نتیجه رفع ابهامات مشتریان

ایجاد تعامل سازنده با مخاطب

سریع‌ترین راه پاسخگویی به مشکلات کاربران

پشتیبانی همزمان چند کاربر در آن واحد

با حفظ حریم خصوصی افراد می‌توانید بدون اختلال و تاخیر با مشتریان خود رابطه داشته باشید.

ردیابی بازدید کننده ها در پلاگین‌های چت آنلاین سبب می شود با رد یابی کاربران فعال روی تبلیغات کار کنید.

اگر کاربران بین المللی دارید برخی افزونه‌های چت آنلاین ( که دارای پشتیبانی چند زبانه هستند ) می‌توانند مکالمات شما را ترجمه کنند.

پشتیبانی دقیق و به موقع این افزونه‌ها زبانزد است.

انتخاب بهترین افزونه چت آنلاین وردپرس

معیارهایی در انتخاب بهترین افزونه چت آنلاین وجود دارد که با بررسی آن‌ها، می‌توانید انتخابی متناسب با وب سایت خود داشته باشید.

نیازهای لازم برای پشتیبانی به کاربر را شناسایی کنید

چه ویژگی‌هایی از چت آنلاین را نیاز دارید؟

چه بودجه ای برای استفاده از سامانه پشتیبانی در نظر گرفته اید؟

نقد و بررسی‌ها در افزونه‌های مد نظر را دست کم نگیرید

برترین افزونه‌های پشتیبانی آنلاین

در ادامه چندین افزونه چت یا پشتیبانی آنلاین را به شما معرفی می‌کنیم. البته قبل از آن باید بررسی کنید که می‌خواهید سیستم پشتیبانی آنلاین داشته باشید یا چت آنلاین؟! چت آنلاین برای فروش محصولات بسیار مناسب است. اما برای پشتیبانی محصولات نه! اما چرا؟

معمولا در حالت چت آنلاین، کاربر شما توقع دارد در عرض چند ثانیه جواب خود را دریافت کند. این برای پاسخگویی به سوالات مربوط به پشتیبانی محصول مناسب نیست. از طرف دیگر، اینکه کاربر را احراز هویت کنید و دقیقا بدانید که همین کاربر هست که از شما محصول خریده، در چت آنلاین زمان‌بر است. پس بهتر است از یک افزونه پشتیبانی و ارسال تیکت وردپرس استفاده کنید. پیشنهاد ما استفاده از میهن تیکت برای این‌کار هست. محیط سیستم‌های پشتیبانی تیکت به این شکل هست:

محیط سیستم پشتیبانی میهن تیکت

محیط سیستم پشتیبانی میهن تیکت

دریافت افزونه میهن تیکت

افزونه Crisp

بهترین افزونه چت آنلاین و پشتیبانی وردپرس

بهترین افزونه چت آنلاین و پشتیبانی وردپرس

افزونه کریسپ را می‌توان بهترین افزونه در این زمینه معرفی کرد. امکانات بسیار خوب در نسخه رایگان، همراه با قابلیت‌های بسیار عالی در نسخه حرفه‌ای. اگر می‌خواهید بدون پرداخت هزینه یک سیستم چت آنلاین در وردپرس راه‌اندازی کنید، پیشنهاد ما استفاده از افزونه کریسپ هست.

قابلیت‌های افزونه crisp

موقعیت کاربر را نشان می‌دهد

امکان اتصال به وردپرس با پلاگین آماده را دارد

امکان پشتیبانی با نرم افزار موبایلی

پشتیبانی به‌صورت تحت وب

و امکانات فراوان در نسخه رایگان

اگر این افزونه رایگان را انتخاب کردید، آموزش کار با افزونه کریسپ را مطالعه کنید.

افزونه Zendesk Chat

افزونه زندسک چت وردپرس

افزونه زندسک چت وردپرس

این افزونه قدیمی و با سابقه، در دو مدل رایگان و پرمیوم ارائه می شود. نسخه رایگان افزونه Zendesk Chat مثل افزونه ‌های پیشین نیز می تواند بسیاری از نیاز‌های سایت شما را رفع کند. ولی اگر نیازهای بیشتری برای سایت خود در نظر دارید، پیشنهاد می شود نسخه پرمیوم آن را تهیه کنید. بد نیست بدانید پلن نسخه پرمیوم نیز با 14 دلار در ماه شروع می شود.

البته زندسک بیشتر برای پشتیبانی تیکتی استفاده می‌شود. اما می‌توانید از چت آنلاین آن نیز در کنار سیستم پشتیبانی سایت‌تان استفاده کنید.

اپلیکیشن موبایلی zendesk chat

اپلیکیشن موبایلی zendesk chat

ویژگی‌های بازر افزونه چت آنلاین Zendesk Chat

این افزونه اپلیکیشن موبایل دارد

قابلیت ردیابی بازدید‌کنندگان وجود دارد

امکان نصب و راه‌اندازی سریع افزونه نیز وجود خواهد داشت

امکان بررسی زمان پاسخگویی را دارد

امکان امتیاز دهی به مکالمه توسط کاربر

امکان ترجمه پیام بصورت اتوماتیک

افزونه LiveChat

افزونه چت زنده وردپرس

افزونه چت زنده وردپرس

این افزونه بسیار کاربردی است. اما فقط به صورت دلاری و با پرداخت هزینه قابل استفاده هست. هیچ نسخه رایگانی ندارد. Livechat را می‌توان بهترین افزونه در نسخه‌های غیر رایگان این لیست معرفی کرد.

مزایای استفاده از این افزونه

رابط کاربری عالی

امتیاز دهی به مکالمات

یکپارچه بودن با سیستم وردپرس

امکان ترجمه مکالمات

و امکانات زیاد دیگر…

افزونه 3CX Live Chat

افزونه 3CX Live Chat

افزونه 3CX Live Chat

افزونه 3CX Live Chat که بهترین و محبوب‌ترین افزونه‌های چت آنلاین است که تنها به صورت رایگان، به مدیران سایت ارائه می‌شود که تعداد نصب‌های زیادی داشته و نیازهای سایت‌های وردپرسی را به خوبی برآورده می کند. در واقع 3CX یک سیستم کال سنترال تلفنی هست. اما اخیرا با ارائه یک افزونه چت آنلاین، همراه شماست تا سیستم ارتباط با کاربران شما را کامل کند.

افزونه 3CX Live Chat

افزونه 3CX Live Chat

مزایای افزونه 3CX Live Chat

سازگار با افزونه‌های چند زبانه وردپرس

دارای 6 تم پیش فرض زیبا برای چت باکس

رابط کاربری آسان و با قابلیت‌های شخصی‌سازی فراوان

نشان دادن چت باکس تنها برای کاربران ثبت نام شده

ارسال نوتیفیکیشن در دسکتاپ

قابلیت ویرایش پیام‌ها توسط پشتیبان

و امکانات فراوان دیگر…

البته محیط استفاده از این افزونه چندان جالب نیست و مثل Crisp یا سایر افزونه‌ها طراحی چندان زیبایی ندارد.

افزونه Tidio Live Chat

افزونه Tidio Live Chat

افزونه Tidio Live Chat

Tidio Live Chat هم مثل کریسپ، قابلیت‌های خوبی در نسخه رایگان دارد و پیشنهاد می‌کنیم از آن استفاده کنید. قابلیت‌هایی مثل پاسخ‌های آماده، طراحی خوب و قابل سفارشی کردن و همچنین اپلیکیشن موبایلی برای پاسخگویی همیشگی به کاربران.

افزونه Tidio Live Chat

افزونه Tidio Live Chat

طراحی قابل توجه پیشخوان و چت باکس

قابلیت سفارشی سازی رنگ چت باکس

امکان چت در وب و همین‌طور APP موبایل

امکان استفاده از پاسخ‌های آماده

نصب و پیکربندی سریع پلاگین

ارائه آمار و تحلیل بازدیدهای سایت

قابلیت ارزیابی مکالمه و امتیاز‌دهی کاربران

افزونه Tawk.To Live Chat

افزونه Tawk.To Live Chat

افزونه Tawk.To Live Chat

یکی دیگر از افزونه‌های کاملا رایگان که قابلیت شخصی‌سازی فراوانی دارد، افزونه Tawk.To Live Chat است. به صورتی که حتی متناسب با ترکیب رنگ‌های اصلی سایت خودتان می‌توانید رنگ افزونه را تغییر دهید.

دیگر قابلیت‌های افزونه Tawk.To Live Chat

طراحی استاندارد افزونه و ریسپانسیو بودن

امکان قرار‌دادن چت باکس در ناحیه ابزارک

قابلیت شخصی‌سازی فراوان با رنگبندی‌های مختلف

امکان افزودن پشتیبان به تعداد نا محدود

قابلیت ارسال فایل

دارای پاسخ های آماده

امکان ذخیره تاریخچه مکالمات بصورت نامحدود

افزونه Jivochat

افزونه Jivochat

افزونه Jivochat

اگر به دنبال یک افزونه کم حجم، سبک و پرس سرعت هستید، Jivochat را به شما پیشنهاد می‌دهیم. گذشته از امکانات فوق‌العاده این افزونه، امکان اتصال به شبکه‌های اجتماعی را نیز داشته و خدمات بهتری را نیز می‌توانید در اختیار داشته باشید.

پیشنهاد می‌کنیم مقاله ما درباره دلیل کند بودن سرعت سایت‌های وردپرسی را مطالعه کنید.

امکانات افزونه Jivochat

مشاهده پیام کاربران در هنگام تایپ به صورت زنده

قابلیت ترجمه خودکار متن پیام ها

امکان طراحی فلت و ساده

امکان رهگیری مخاطبان

نصب و راه‌اندازی آسان و سریع

کاملا ریسپانسیو

بسیار سبک کم حجم و سریع

جمع‌بندی کلی

به طور کلی در این مقاله بررسی کردیم که کدام افزونه چت آنلاین برای وردپرس بهتر است. می‌دانیم که وردپرس افزونه‌های خیلی زیادی دارد و لیست این افزونه‌ها هیچ‌وقت تمام نمی‌شود. از این که ما را تا انتهای مقاله همراهی کردید سپاسگزاریم. همان‌طور که در ابتدا اشاره کردیم این مقاله با هدف آشنایی شما با افزونه چت آنلاین و همچنین معرفی برترین افزونه‌ها در این زمینه نگارش شده است. با مطالعه این مقاله مختصر و مفید می توانید با برترین پلاگین‌های پشتیبانی و چت آنلاین، آشنا شده و استفاده کنید. اگر این مقاله را مفید یافتید آن را با دوستان‌تان به اشتراک بگذارید. شما تا‌کنون از چه افزونه‌های چت آنلاینی استفاده کرده‌اید؟ تجربه خود را برایمان کامنت کنید.

منبع

https://mihanwp.com/

پشتیبانی سایت با گفتگوی آنلاین (پشتیبانی آنلاین که معمولا در کنار صفحه به صورت پاپ آپ هست) متفاوت است. گفتگوی آنلاین به خدمات پشتیبانی ایی گفته می شود که در بطور آنلای ارائه می گردد و به صورت تخصصی هر شرکت از طرف نیروی های با دانش عمومی یا تخصصی از محصولات ان شرکت ارائه می گردد . اما پشتیبانی سایت منظور نگهداری و تضمین عملکرد صحیح یک وب سایت به صورت فنی می باشد که نیازی به داشتن دانش فنی از محصولات ارئه شده یا محتوای ارئه شده ندارد .

روز به روزبیشتر، کسب و کارها وارد مرحله ارائه سروس یا محتوا یا اخبار از طریق محیط اینترنت می گیرند. نتنها یک وب سایت حکم محل یک شرکت را پیدا کرده است بلکه ارزش آن روز به روز بیشتر هم از محل شرکت می شود بنابراین مشتریان و کاربران انتظار دارند که در هر ساعت از شبانه روز بتوانند به آن دسترسی داشته باشند. وب سایت های استاتیک که دارای صفحات ثابتی هستند نسبت به وب سایت های داینامیک مانند فروشگاه های آنلاین نیاز کمتری به پشتیبانی و نگهداری دارند. هرچند با تغییر الگوریتم جستجو گوگل و بهینه سازی های مرورگرها مانند کروم و فایرفاکس و  ... این نیاز هم برای صفحات استاتیک احساس می شود  شاید بد نباشد که به یک سامانه نرم افزاری همانند یک موجود زنده نگاه کنیم. در روز تولد یک وب سایت ممکن است امکانات محدودی داشته باشد، در طول زمان توسعه بیشتر بر روی آن انجام بگیرید، ترافیک و تعداد کاربران آن و اعتبار آن افزایش می یابد. در همین امتداد بر روی سایت به عنوان یک کسب و کار سرویس های پشتیبانی محصولات و ارائه سرویس پشتیبانی صورت می گیرد، مشتریان دائمی به وجود می آیند و همه اینها نیاز به مشتری مداری و تعهد از سوی صاحب کسب و کار برای این فعالیت اقتصادی دارد و عملکرد صحیح وب سایت شرط اول آن است.

با این وجود صاحبان کسب و کارها در زمینه های فنی و تکنولوژی وب دانش کمی دارند. در زمان سفارش وب سایت به علت تخصصی بودن برخی مسائل، هیچ المانی برای سفارش و سنجش محصول نهایی که یک سایت باید داشته باشد را ندارند. از این رو صاحبان کسب و کار زیادی به دنبال محصول ارزان می گردند. محصولی که اغلب توسط تیم های غیر حرفه ایی و بدون پشتیبانی مناسب و حتی بدون پشتیبانی ارائه می شود. یک محصول ارزان  و بدون پشتیبانی حتی می تواند سدی در راه توسعه آینده یک وب سایت و کسب کار مربوط به ان باشد. یعنی تیم طراح وب سایت با استفاده از تکنیک هایی آماده یک محصول ضعیف و حداقلی را به کارفرما ارائه می دهد که برای توسعه و بهبود آن در آینده نزدیک صاحب کسب و کاربه مشکلات فراوانی مواجه خواهد داشت.

تصور کنید طراح سایت از یک قالب آماده که رمزگذاری شده است استفاده نماید. پس از مدتی صاحب وب سایت تصمیم به تغییرجزئی یا کلی در طراحی آن سایت داشته باشد بدون آنکه لینک و محتوا هایی سایت فعلی و کارهایی که برای سئوی آن انجام شده آسیب ببیند. اما این قفل یا رمز گذاری می تواند برای صاحب وب سایت یک محدودیت جدی برای تغییر در طراحی و توسعه سایت باشد. دراین  وضعیت صاحب وب سایت باید به طراح سایت مراجعه کند و اگر طراح به رمزنگاری قالب دسترسی نداشته باشد این پایان عمر وب سایت است. باید وب سایت بر روی یک قالب جدید که از نو و از پایه طراحی شده است انتقال داده شود و این یعنی از دست دادن خیلی ز چیزها و همچنین هزینه بیشتر.

یا متاسفانه صاحبان کسب و کارزیادی با ما تماس می گیرند که از طراحان وب سایت غیر رسمی خود ناراضی هستند و می خواهند پروژه را به شرکت ما منتقل کنند. اما طراحان وب سایت مقاومت غیر اخلاقی کرده و رمزهای مهم سایت را به صاحب وب سایت نمی دهد و یا در این انتقال مشکلاتی را بوجود می آورد.

همه این مشکلات برای این هست که قدم اول طراحی وب سایت را درست بر نداشتیم. یعنی شرکت طراحی سایت رسمی را انتخاب کنیم که ضمن داشتن سابقه روشن در این حوزه در صورت وجود مشکل به کاملا پاسخگو باشد وپشتیبانی دراز مدت آینده وب سایت را تضمین کند.

اهمیت پشتیبانی

ما در برنامه نویسان دانش برتر سهند مانند سایر شرکت های معتبر نرم افزار معتقدیم که محصول بدون پشتیبانی ارزشی ندارد. مانند این است که  کسی محصولی را ارائه میدهد که گارانتی  از عملکرد ان ندهد، و شاید این موضوع باعث شود خواه ناخودآگاه در طراحی و ساخت آن کم کاری کنند.

و نکته مهم در حوزه نرم افزار و وب سایت، یک وب سایت از هزاران و یا حتی میلیون ها خط کد و ساعت های آنالیز دقیق تشکیل شده است، هر کارشناس نرم افزار حرفه ایی برای حل مشکل فنی سایت نیاز دارد که کدها و ساختار آن را درک کند تا بتواند مشکل سایت را حل کند. بنابراین برای فهم کدهای یک وب سایت به جهت پشتیبانی نیاز به زمان است و گرنه سرعت عمل پایین و زمان حل مشکلات سایت بالا می رود حال ما در نظر گرفته ای که سورس وب سایت کامل در دسترس می باشد.

نگهداری از وب سایت نیاز به دانش تخصصی ،فنی و تجربه دارد و کاری نیست که توسط افراد یا تیم های غیر حرفه ایی انجام شود. از طرفی نیاز به واکنش و اقدام سریع دارد. افرادی که وظیفه نگهداری وب سایت را دارند می توانند با کمک ابزارهایی بروز مشکل را سریعا پیدا و حتی پیش از بروزاین مشکل، از آن پیشگیری کنند تا زمان کمتری سایت غیرفعال و برای رفع خطا ومشکلات وب سایت زمان کمتری صرف شود.

عملکرد صحیح و سریع یک وب سایت همیشه عامل بسیار مهمی برای سئو (رتبه سایت در موتورهای جستجو) و تجربه کاربر و محبوبیت یک وب سایت است. بنابراین عملکرد نامناسب وب سایت یک کسب وکار نزد کاربران تصویر منفی ایی را از ان ایجاد می کند. بنابراین وب سایت شما می بایست همیشه عملکرد مناسب و در صورت بروز خطا یا مشکل سریعا رفع گردد و گرنه هزینه هایی برای کسب و کار شما بوجود خواهد آورد.

پس از طراحی وب سایت توسط شرکت طراحی یا تیم طراحی و تحویل آن به صاحب کسب وکارمرحله پشتیبانی یک وب سایت آغاز می گردد. بنابراین پشتیبانی یک وب سایت شامل طراحی و توسعه در سایت نمی شود. بلکه پشتیبانی به معنای تضمین عملکرد صحیح وب سایت است. البته می توان پشتیبانی از وب سایت را به نحوی دیگر نیز تعریف نمود این به معنای ین است که وظایف دیگری را به وظایف شرکت پشتیبان سایت اضافه کرد مثلا درج و ویرایش محتوا، نگهداری از سئو و حتی تغییر در طراحی، نگهداری از هاست و سرور و غیره. که در این صورت معنای پشتیبانی از وب سایت تغییر می کند. اما آن چیز که به طور مرسوم به عنوان پشتیبانی یک سایت در نظر گرفته می شود عملکرد سایت است.

شرکت پشتیبان سایت موظف است که عملکرد سایت را تضمین نماید و در صورت بروز خطا در کوتاه ترین زمان خطا را بررسی و رفع نماید. وظایفی که یک شرکت پشتیبان بر عهده دارد، انجام بروزرسانی های ضروری (بروز رسانی ها سیستم مدیریت محتوا در صورت در دسترس بودن و رایگان بودن وبروز رسانی پلاگین ها در صورت در دسترس بودن و رایگان بودن)، انجام ایمن سازی های در موارد خاص، نگهداری از هاست، تشخیص و مقابله در برابر حملات هکر ها می باشد.

معمولا صاحبان کسب وکار، طراحی وب سایت یا تغییر در وب سایت و یا نگهداری سئو را بخشی از پشتیبانی سایت می دانند. در صورتی که هر یک از این بخش های سایت نیاز به توجه و قراردادی متفاوت دارد و در تعریف پشتیبانی سایت نمی باشد.