پشتیبانی سایت

وقتی اینترنت قطع می‌شود، فقط یک اتصال از بین نمی‌رود—بلکه ممکن است بخشی از درآمد، رتبه سئو و حتی اعتماد کاربران نیز به خطر بیفتد. در دنیای رقابتی امروز که حضور آنلاین برای بسیاری از کسب‌وکارها حکم نفس کشیدن را دارد، حتی چند ساعت قطعی اینترنت می‌تواند تأثیری جدی بر روند ایندکس شدن محتوا، کاهش تعامل کاربران و در نتیجه افت جایگاه سایت در نتایج جست‌وجو داشته باشد.

اما آیا باید دست روی دست گذاشت و منتظر ماند تا زیرساخت‌ها بهتر شوند؟ قطعاً نه!

در این مقاله از برنامه نویسان دانش برتر سهند مرکز طراحی سایت و سئو به‌طور دقیق بررسی می‌کنیم که قطعی اینترنت چگونه می‌تواند به سئو و عملکرد کسب‌وکارهای آنلاین ضربه بزند و مهم‌تر از آن، راهکارهایی ارائه می‌دهیم تا در برابر این اختلال‌ها آماده باشید، رتبه سایت‌تان حفظ شود و چرخه درآمدتان متوقف نشود.

[call-action type="ticket"]

چرا قطعی اینترنت برای سایت‌ها یک بحران واقعی است؟

تاثیر قطعی اینترنت بر سئو چیزی فراتر از کاهش بازدید لحظه‌ای است. این اتفاق می‌تواند تمام زحمات یک کسب‌وکار برای دیده‌شدن در نتایج گوگل را تهدید کند. وقتی اینترنت قطع می‌شود، ارتباط سایت با موتورهای جستجو و کاربران مختل شده و این یعنی توقف جریان ترافیک، فروش و حتی کاهش رتبه سایت. اگر این وضعیت ادامه‌دار شود، بازیابی جایگاه از دست‌رفته، زمان‌بر و پرهزینه خواهد بود.

[suggest-article keyword="طراحی سایت"]

اهمیت اینترنت در پایداری سئو و کسب‌وکار آنلاین

حضور مداوم در فضای آنلاین پایه و اساس پایداری سئو و حفظ درآمد دیجیتال است. اینترنت فقط بستری برای نمایش سایت نیست بلکه مسیر ارتباطی شما با گوگل، ابزارهای مانیتورینگ، کاربران و حتی درگاه‌های پرداخت است. در زمان قطعی اینترنت، خزنده‌های گوگل نمی‌توانند به سایت دسترسی پیدا کنند، صفحات جدید ایندکس نمی‌شوند و نرخ پرش (Bounce Rate) بالا می‌رود. همه این عوامل مستقیماً بر رتبه سایت در نتایج جستجو اثر می‌گذارند.

نمونه‌های واقعی: تاثیر بحران‌های اخیر ایران بر سایت‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی

در سال‌های اخیر، قطعی‌های سراسری اینترنت در ایران، تأثیر مستقیمی بر عملکرد آنلاین بسیاری از کسب‌وکارها گذاشته است. برای مثال در جریان ناآرامی‌های سال ۱۳۹۸ و ۱۴۰۱، بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی با افت شدید ترافیک و کاهش فروش مواجه شدند. اتصال به درگاه‌های بانکی دچار اختلال شد و وب‌سایت‌ها در گوگل به‌دلیل عدم دسترسی ربات‌ها، با افت رتبه روبه‌رو شدند. برخی سایت‌ها تا هفته‌ها پس از بازگشت اینترنت، نتوانستند ترافیک قبلی خود را بازیابی کنند.

تاثیر قطعی اینترنت بر سئو از نگاه فنی و الگوریتم‌های گوگل

تاثیر قطعی اینترنت بر سئو فقط به تجربه کاربر محدود نمی‌شود. در سطح فنی، الگوریتم‌ها و ابزارهای گوگل نیز به‌صورت مستقیم تحت تأثیر قرار می‌گیرند. وقتی سایتی در دسترس نیست، گوگل آن را به‌عنوان یک منبع ناپایدار شناسایی می‌کند و همین موضوع می‌تواند باعث افت رتبه، کند شدن ایندکس و اختلال در گزارش‌دهی ابزارهای تحلیلی شود.

واکنش خزنده‌های گوگل به قطع بودن سایت

خزنده‌های گوگل (Googlebot) به‌طور منظم به صفحات سایت سر می‌زنند تا تغییرات جدید را شناسایی و ایندکس کنند. اما اگر در هنگام مراجعه، با خطاهایی مثل 5xx یا Timeout مواجه شوند، به‌صورت موقت تلاش را متوقف می‌کنند. اگر این وضعیت ادامه پیدا کند، خزنده‌ها تصور می‌کنند سایت برای مدت نامعلومی از دسترس خارج شده است و نرخ بازدید خودکار را کاهش می‌دهند. نتیجه؟ کند شدن ایندکس محتواهای جدید و کاهش ارزش دامنه در نگاه گوگل.

تاثیر قطعی کوتاه‌مدت و بلندمدت بر ایندکس و رنکینگ

اگر قطعی اینترنت برای چند ساعت اتفاق بیفتد، در اغلب موارد تأثیر چشمگیری بر رتبه سایت نخواهد داشت، چون گوگل متوجه می‌شود که این وضعیت موقتی است. اما اگر این قطعی بیش از ۲۴ تا ۴۸ ساعت طول بکشد، صفحات تازه ایندکس نمی‌شوند، برخی صفحات قبلی از ایندکس خارج می‌شوند و در نهایت رتبه سایت در کلمات کلیدی رقابتی افت می‌کند. در بلندمدت، تکرار این قطعی‌ها باعث کاهش اعتماد الگوریتم‌های گوگل به ثبات سایت می‌شود.

تاثیر روی گزارشات سرچ کنسول، Core Web Vitals  و Page Experience

قطعی اینترنت به‌طور مستقیم در کیفیت گزارش‌های سرچ کنسول و سایر ابزارهای تحلیلی گوگل مثل Core  Web Vitals  اثر می‌گذارد. در زمان قطعی، نرخ خطاها افزایش می‌یابد، داده‌های مربوط به سرعت بارگذاری و تعامل کاربران ناپایدار می‌شود و شاخص‌های تجربه کاربری (Page Experience) با نمرات منفی مواجه می‌شوند. گوگل این موارد را به‌عنوان هشدارهای فنی ثبت می‌کند و در ارزیابی کیفیت کلی سایت لحاظ می‌نماید. بنابراین حتی اگر سایت به‌صورت ظاهری فعال شود، بازگشت به وضعیت پایدار قبلی نیازمند بررسی دقیق و بازیابی فنی خواهد بود.

[suggest-article keyword="بهینه"]

چه سایت‌هایی بیشترین آسیب را در زمان قطعی اینترنت می‌بینند؟

تاثیر قطعی اینترنت بر سئو برای همه سایت‌ها یکسان نیست. نوع فعالیت، محل میزبانی سرور و مدل درآمدزایی سایت تعیین می‌کند که چقدر از این بحران آسیب ببیند. در ادامه بررسی می‌کنیم کدام نوع وب‌سایت‌ها بیشترین ریسک را در برابر قطعی اینترنت دارند.

فروشگاه‌های آنلاین (E-commerce)

فروشگاه‌های اینترنتی از جمله آسیب‌پذیرترین وب‌سایت‌ها در زمان قطعی اینترنت هستند. این سایت‌ها به‌طور مستقیم به ترافیک ورودی، دسترسی لحظه‌ای کاربران و اتصال امن به درگاه پرداخت وابسته‌اند. قطع اینترنت یعنی توقف فروش، لغو سفارشات، کاهش اعتماد مشتریان و از همه مهم‌تر از دست رفتن موقعیت در نتایج جستجو.

[suggest-article keyword="فروشگاه"]

سایت‌های خدماتی و شرکتی

سایت‌های شرکتی که خدمات خاصی مثل مشاوره، رزرو آنلاین، پشتیبانی یا ثبت درخواست ارائه می‌دهند نیز به اینترنت پایدار وابسته‌اند. قطعی اینترنت باعث از کار افتادن فرم‌ها، چت آنلاین و صفحات کلیدی می‌شود. این موضوع نه‌تنها باعث از دست رفتن مشتریان بالقوه می‌شود، بلکه گوگل هم در زمان بازبینی متوجه اختلال عملکرد سایت شده و آن را در فهرست سایت‌های ناپایدار قرار می‌دهد.

[suggest-article keyword="شرکتی"]

سایت‌های خبری و محتوایی

سایت‌های خبری و محتوامحور با انتشار لحظه‌ای مطالب، نیاز به اتصال دائمی و ارتباط سریع با موتورهای جستجو دارند. در صورت قطعی اینترنت، گوگل نمی‌تواند مطالب جدید را ایندکس کند و بازدیدکنندگانی که دنبال اخبار به‌روز هستند، به سراغ منابع دیگر می‌روند.

[suggest-article keyword="خبری"]

سایت‌های دارای سرور داخل ایران

سایت‌هایی که از سرورهای داخلی (میزبانی در دیتاسنترهای ایران) استفاده می‌کنند، در زمان قطعی اینترنت جهانی یا محدودسازی دسترسی بین‌المللی، بیشترین آسیب را می‌بینند. دسترسی کاربران خارج از کشور، خزنده‌های گوگل، ابزارهای مانیتورینگ و APIهای خارجی به‌کلی مسدود می‌شود. این موضوع علاوه بر مشکلات فنی، باعث قطع اتصال با سرویس‌های کلیدی مانند گوگل آنالیتیکس و سرچ کنسول می‌شود.

قطعی اینترنت و پیامدهای تجاری آن: از دست رفتن مشتریان و درآمد

قطع ناگهانی اینترنت فقط یک اختلال فنی نیست، یک شوک واقعی برای کسب‌وکارهایی است که حضور آنلاین بخشی از مدل درآمدی‌شان محسوب می‌شود. از دست رفتن مشتری، ناتوانی در تکمیل تراکنش‌ها و از بین رفتن فرصت‌های بازاریابی، بخشی از تبعات مالی این بحران است. در ادامه، نگاهی دقیق‌تر به پیامدهای تجاری قطعی اینترنت خواهیم داشت.

محاسبه ضرر مالی هر ساعت قطعی اینترنت

بر اساس گزارش‌های جهانی، هر ساعت قطعی اینترنت می‌تواند بین هزار تا چند صد هزار دلار به کسب‌وکارها آسیب مالی وارد کند، بسته به اندازه و نوع فعالیت آن‌ها. در فروشگاه‌های اینترنتی، این ضرر شامل سفارش‌های از دست رفته، تبلیغات بی‌اثر و هزینه‌های بازاریابی‌ است که به نتیجه نمی‌رسند. در کسب‌وکارهای خدماتی، امکان دارد تماس‌های کلیدی، رزروها یا قراردادهای همکاری به دلیل عدم پاسخگویی از بین بروند.

کاهش فروش و از دست رفتن سرنخ‌های فروش

یکی از اولین پیامدهای قطعی اینترنت، افت مستقیم در فروش است. در زمان قطعی، کاربران نمی‌توانند وارد سایت شوند، محصولی را ببینند یا فرایند خرید را تکمیل کنند. اگر این قطعی در ساعات اوج فروش یا در زمان کمپین‌های تبلیغاتی رخ دهد، میزان ضرر چند برابر خواهد شد. علاوه بر آن، فرصت‌هایی که برای جمع‌آوری سرنخ‌های فروش (Leads) وجود دارد، از بین می‌رود.

تحلیل رفتار کاربران در زمان در دسترس نبودن سایت

رفتار کاربران در مواجهه با سایت‌های در دسترس‌ناپذیر اغلب قابل پیش‌بینی است. آن‌ها سریع به سراغ گزینه‌های دیگر می‌روند. اگر کاربری هنگام ورود با پیغام خطا مواجه شود، احتمال بازگشت او به سایت در آینده کاهش می‌یابد. این موضوع به‌خصوص برای برندهایی که هنوز در حال ساخت اعتماد مشتری هستند، آسیب‌زننده است. گوگل نیز با بررسی نرخ بازگشت پایین و افزایش بانس ریت، نتیجه‌گیری می‌کند که تجربه کاربری در سایت ضعیف است.

راهکارهای حرفه‌ای برای محافظت از سئو و فروش در شرایط قطع اینترنت

در دنیای دیجیتال، اختلال در دسترسی به سایت می‌تواند به‌سرعت به کاهش فروش، افت رتبه در گوگل و از بین رفتن اعتماد کاربران منجر شود. برای جلوگیری از چنین آسیب‌هایی، باید پیش از وقوع بحران، زیرساخت‌های فنی مناسبی ایجاد کرد. در ادامه، مجموعه‌ای از راهکارهای کاملا کاربردی و حرفه‌ای را بررسی می‌کنیم که به حفظ سئو و درآمد آنلاین در زمان قطعی اینترنت کمک می‌کنند.

استفاده از هاست دوگانه داخلی و خارجی

میزبانی هم‌زمان سایت روی هاست داخلی و خارجی باعث افزایش پایداری و دسترسی‌پذیری می‌شود. در مواقعی که ارتباط با اینترنت جهانی محدود می‌شود، دسترسی کاربران داخل کشور از طریق هاست داخلی برقرار می‌ماند و بالعکس، در زمان اختلالات داخلی، هاست خارجی به‌عنوان پشتیبان عمل می‌کند.

راه‌اندازی CDN و کش استاتیک برای حفظ دسترسی

استفاده از شبکه توزیع محتوا (CDN) مانند Cloudflare یا  ArvanCloud، نه‌تنها سرعت بارگذاری سایت را افزایش می‌دهد، بلکه در زمان قطعی یا اختلال در سرور، فایل‌های کش‌شده استاتیک (مانند HTML، CSS، تصاویر و اسکریپت‌ها) را به کاربران نمایش می‌دهد. این کار باعث می‌شود حتی در زمان عدم اتصال به سرور اصلی، نسخه‌ای از سایت در دسترس باقی بماند.

تنظیم درست کدهای وضعیت  (HTTP Status Codes)

زمانی که سایت از دسترس خارج می‌شود، مهم است که پاسخ صحیحی به خزنده‌های گوگل داده شود. اگر به‌جای کد ۵۰۳ (Service Unavailable)، کد ۴۰۴ یا ۵۰۰ ارسال شود، گوگل ممکن است تصور کند صفحات به‌طور دائم حذف شده‌اند. این اشتباه می‌تواند منجر به حذف صفحات از ایندکس شود. پیکربندی صحیح کدهای وضعیت، به گوگل اطلاع می‌دهد که مشکل موقتی است و محتوای سایت نباید از نتایج جستجو حذف شود.

پیاده‌سازی صفحات آفلاین و پیام‌های اختصاصی

یکی از راهکارهای حرفه‌ای برای حفظ تجربه کاربری، طراحی صفحات آفلاین یا پیام‌های سفارشی در زمان قطعی است. این صفحات می‌توانند شامل توضیحاتی درباره مشکل، زمان احتمالی بازگشت سایت و راه‌های تماس جایگزین باشند.

برنامه‌ریزی تداوم کسب‌وکار (BCP) و مشاوره تخصصی

داشتن یک برنامه جامع برای تداوم کسب‌وکار به شما کمک می‌کند در زمان بحران، سریع‌تر و با کمترین آسیب واکنش نشان دهید. این برنامه شامل پیش‌بینی سناریوهای مختلف، تعیین مسئولیت‌ها، نسخه پشتیبان از داده‌ها، مسیرهای جایگزین برای ارائه خدمات و اطلاع‌رسانی سریع به کاربران است. مشورت با متخصصان زیرساخت، سئو و امنیت دیجیتال، نقش مهمی در طراحی یک BCP موفق دارد و می‌تواند مانع ضررهای بزرگ مالی و اعتباری شود.

آیا سایت شما برای بحران بعدی آماده است؟

[call-action type="ticket"]

تاثیر قطعی اینترنت بر سئو می‌تواند به سرعت رتبه سایت و درآمد کسب‌وکارهای آنلاین را تحت تأثیر قرار دهد. این اتفاق ناگهانی پیامدهای بلندمدتی مثل کاهش ترافیک، از دست رفتن مشتریان و آسیب به اعتبار برند دارد. اگر سایت شما هنوز برای مقابله با این چالش آماده نیست، بهتر است هر چه سریع‌تر زیرساخت‌های فنی و سئو را بررسی و تقویت کنید تا در مواجهه با بحران‌های آینده، دچار خسارت نشوید. در ادامه، گام‌های کاربردی برای آماده‌سازی سایت آورده شده است.

چک‌لیست سریع بررسی آمادگی سایت برای قطعی اینترنت

برای ارزیابی وضعیت فعلی سایت خود، این موارد را بررسی کنید:

• آیا سایت شما از CDN فعال استفاده می‌کند؟
• آیا پاسخ سرور در زمان خطا به‌درستی روی کد ۵۰۳ تنظیم شده است؟
• آیا نسخه کش‌شده از صفحات کلیدی در دسترس است؟
• آیا برنامه تداوم کسب‌وکار (BCP) دارید؟
• آیا پیام‌های سفارشی و صفحه آفلاین برای اختلال احتمالی طراحی شده‌اند؟
• آیا سایت شما بر روی هاست دوگانه (داخلی و خارجی) قرار دارد؟
• آیا بکاپ‌گیری منظم انجام می‌شود؟

اگر پاسخ برخی از این موارد منفی است، همین حالا زمان اصلاح و تقویت زیرساخت سایت شماست.

[call-action type="ticket"]

ما در برنامه نویسان دانش برتر سهند آماده‌ایم تا با تحلیل دقیق وضعیت سایت شما، راهکارهای حرفه‌ای و متناسب با نیازتان ارائه دهیم. حفظ رتبه و فروش آنلاین، فقط با آماده‌سازی درست در برابر بحران‌هایی مثل قطعی اینترنت ممکن است. از همین امروز با تیم متخصص برنامه نویسان دانش برتر سهند ارتباط بگیرید و گام اول را برای حفاظت از سایت خود بردارید. برای دریافت مشاوره تخصصی، کافیست با برنامه نویسان دانش برتر سهند تماس بگیرید یا فرم مشاوره رایگان را تکمیل کنید. ما همراه شما هستیم.

[call-action type="ticket"]

پشتیبانی فنی سایت

شرکت پشتیبانی وب سایت شما وظیفه به روز رسانی افزونه ها (در صورتی که از یک سایت وردپرسی استفاده می کنید) و هم چنین پشتیبانی از سیستمی که برای شما توسعه داده اند را دارند (در صورت طراحی شده توسط شرکت یا به توافق رسیدن در قرار داد). در دنیای دیجییتال به خصوص انلاین در اینترنت هر امکانی وجود دارد! ممکن است فایل های وب سایت شما یا دیتابیس وب سایت شما دچار مشکل پیش بینی نشده ای شوند. بنابراین ایجاد پشتیبان به صورت توافقی و مورد نیاز از فایل های سایت نیز واجب است که این مورد نیز بر عهده تیم فنی شما است و رفع خطا ها به وجود آماده و تا حد امکان پیش گیری از مشکلات برعهده شرکت می باشدیکی از مباحث افزایش امنیت در یک وب سایت داشتن پشتیبانی قوی فنی می باشد.

پشتیبانی محتوا سایت

فعالیت تیم متخصص تولید محتوا که وظیفه تولید محتوا اختصاصی و تخصصی را برای سایت شما خواهد داشت به چند بخش تقسیم بندی می شود.بخشی از فعالیت این تیم مربوط به ترجمه و تولید مقالات مرتبط با کسب و کار شما را دارد و بخش دیگری نیز مربوط به مدیریت محتوا و موارد مربوط به آن است این تیم باید یک مدیریت محتوای مناسب و حرفه ای در اختیار داشه باشند که شرکت برنامه نویسان با داشتن تجربه بیش از یک دهه این سامانه مدیریت محتوا را طراحی کرده هست که در صورتی که از سامانه مدیریت محتوای ما استفاده می کنید جای نگرانی نخواهید داشت.

پشتیبانی گرافیک سایت

تیم پشتیبانی دیگری که مورد نیاز یک کسب و کار فعال هست تیم پشتیبان گرافیک سایت است. بنر ها و محتوای گرافیکی مرتبط با کسب و کار شما باید مرتب به روز رسانی شوند و با توجه به نیاز شما برای آن برنامه ریزی شود. یکی از مهم ترین مواردی که در به روزرسانی وب سایت باید در نظر بگیرید طراحی گرافیکی مناسبتی است. این موضوع باعث می شود برند شما در ذهن مخاطبان استحکام پیدا کند.

پشتیبانی سایت به نوعی تضمین کیفیت و کمیت طراحی سایت از سوی شرکت طراحی وب سایت می باشد. اما بدون پشتیبانی چه خطراتی یک سایت را تهدید می کند. شاید مهمترین آن انجام آپدیت ها در زمان مناسب است.انجام این بروز رسانی اغلب اوقات ساده نمی باشد. به روز رسانی های معمولا دارای عوارض جانبی، عدم تطابق و ایجاد نقص عملکرد در وب سایت هستند برای همین بروز رسانی اکثر اوقات نیاز به یک شخص متخصص و فنی دارد.

اما چه اتفاقی می افتد اگر ما سیستم مدیریت محتوا و یا پلاگین های وب سایت را به روز رسانی نکنیم. هکر های و نفوذگرها همیشه به دنبال راهی برای نفوذ یا از دسترس خارج کردن  وب سایت ها هستند. بنابراین آنها این حفره ها را در کدهای سیستم های مدیریت محتوا و پلاگین های نصب شده در وب سایت جستجو می کنند. اما از سوی دیگر فعالان حوزه امنیت نرم افزار نیز با شناسایی این حفره ها به مدیران سایت این محصولات اخطار داده و با ارائه نسخه جدید که این مشکل امنیتی و یا عملکردی که در آن حل شده، وب سایت های زیادی را از آسیب ایمن می نمایند. بنابراین بروز بودن قسمت پلاگین و سیستم مدیریت محتوا امری دائمی و ضروری می باشد.

اسپم ها و ربات های تبلیغاتی نیز مشکل دیگری هستند که اغلب سایت ها با آن مواجه می شوند. معمولا این مسئله بخاطر پلاگین ها بوجود می آید. اسپم ها برای یک وب سایت می توانند بسیار پر هزینه باشند. چون مرورگرهای اینترنت مانند کروم، در زمان ورود کاربر به یک سایت در صورت وجود مشکل امنیتی و اسپم به کاربر اخطار می دهند و به احتمال زیاد کاربر به سایت اطمینان نکرده و سایت را ترک می کند.بنابراین وب سایت شما بازدید کننده و اعتماد با ارزش آن را از دست خواهد داد. از آن مهم تر موتور جستجوگر گوگل با شناسایی یک وب سایت حاوی اسپم یا یک سایت ناامن رتبه آن را در صفحه نتایج جستجو به علت ایمن نبودن حذف میکند.

از سوی دیگر کیفیت و کمیت عملکرد سایت ها ممکن است در طول زمان و بروزرسانی های مرورگر تغییر کند. این مسئله می تواند به دلایل مختلفی صورت پذیرد. مثلا استفاده از یک هاست اشتراکی کم کیفیت، افزایش ترافیک و کاربران وب سایت و یا وجود یک کد و یا پلاگین (در اثر آپدیت) می تواند سرعت و عملکرد سایت را تضعیف نماید. در این زمان است که وب سایت نیاز به تحلیل و بررسی، تشخیص و اصلاح توسط یک متخصص فنی وب سایت را دارد.

و همچنین حمله هکر ها که ما در برنامه نویسان دانش برتر سهند تجربه مقابله با آن ها به مکرر داریم.مثلا حمله DDOS که درخواستهای مختلفی را به سرورارسال می کند وچون هاست و سرور در پاسخگویی به تعداد درخواست و بازدید کننده محدودیت دارد، با افزایش این درخواست های جعلی قابلیت ارائه خدمات را از دست می دهد در نتیجه وب سایت از سرویس دهی خارج می گردد. در این زمان وب سایت به یک متخصص امنیت سایبری نیاز دارد تا بتواند حملات هکر ها را محدود و یا کاملا متوقف نماید، تا وب سایت بتواند به خدمات دهی به مشتریان ادامه دهد.

پس از طراحی وب سایت توسط شرکت طراحی یا تیم طراحی و تحویل آن به صاحب کسب وکارمرحله پشتیبانی یک وب سایت آغاز می گردد. بنابراین پشتیبانی یک وب سایت شامل طراحی و توسعه در سایت نمی شود. بلکه پشتیبانی به معنای تضمین عملکرد صحیح وب سایت است. البته می توان پشتیبانی از وب سایت را به نحوی دیگر نیز تعریف نمود این به معنای ین است که وظایف دیگری را به وظایف شرکت پشتیبان سایت اضافه کرد مثلا درج و ویرایش محتوا، نگهداری از سئو و حتی تغییر در طراحی، نگهداری از هاست و سرور و غیره. که در این صورت معنای پشتیبانی از وب سایت تغییر می کند. اما آن چیز که به طور مرسوم به عنوان پشتیبانی یک سایت در نظر گرفته می شود عملکرد سایت است.

شرکت پشتیبان سایت موظف است که عملکرد سایت را تضمین نماید و در صورت بروز خطا در کوتاه ترین زمان خطا را بررسی و رفع نماید. وظایفی که یک شرکت پشتیبان بر عهده دارد، انجام بروزرسانی های ضروری (بروز رسانی ها سیستم مدیریت محتوا در صورت در دسترس بودن و رایگان بودن وبروز رسانی پلاگین ها در صورت در دسترس بودن و رایگان بودن)، انجام ایمن سازی های در موارد خاص، نگهداری از هاست، تشخیص و مقابله در برابر حملات هکر ها می باشد.

معمولا صاحبان کسب وکار، طراحی وب سایت یا تغییر در وب سایت و یا نگهداری سئو را بخشی از پشتیبانی سایت می دانند. در صورتی که هر یک از این بخش های سایت نیاز به توجه و قراردادی متفاوت دارد و در تعریف پشتیبانی سایت نمی باشد.

پشتیبانی سایت با گفتگوی آنلاین (پشتیبانی آنلاین که معمولا در کنار صفحه به صورت پاپ آپ هست) متفاوت است. گفتگوی آنلاین به خدمات پشتیبانی ایی گفته می شود که در بطور آنلای ارائه می گردد و به صورت تخصصی هر شرکت از طرف نیروی های با دانش عمومی یا تخصصی از محصولات ان شرکت ارائه می گردد . اما پشتیبانی سایت منظور نگهداری و تضمین عملکرد صحیح یک وب سایت به صورت فنی می باشد که نیازی به داشتن دانش فنی از محصولات ارئه شده یا محتوای ارئه شده ندارد .

روز به روزبیشتر، کسب و کارها وارد مرحله ارائه سروس یا محتوا یا اخبار از طریق محیط اینترنت می گیرند. نتنها یک وب سایت حکم محل یک شرکت را پیدا کرده است بلکه ارزش آن روز به روز بیشتر هم از محل شرکت می شود بنابراین مشتریان و کاربران انتظار دارند که در هر ساعت از شبانه روز بتوانند به آن دسترسی داشته باشند. وب سایت های استاتیک که دارای صفحات ثابتی هستند نسبت به وب سایت های داینامیک مانند فروشگاه های آنلاین نیاز کمتری به پشتیبانی و نگهداری دارند. هرچند با تغییر الگوریتم جستجو گوگل و بهینه سازی های مرورگرها مانند کروم و فایرفاکس و  ... این نیاز هم برای صفحات استاتیک احساس می شود  شاید بد نباشد که به یک سامانه نرم افزاری همانند یک موجود زنده نگاه کنیم. در روز تولد یک وب سایت ممکن است امکانات محدودی داشته باشد، در طول زمان توسعه بیشتر بر روی آن انجام بگیرید، ترافیک و تعداد کاربران آن و اعتبار آن افزایش می یابد. در همین امتداد بر روی سایت به عنوان یک کسب و کار سرویس های پشتیبانی محصولات و ارائه سرویس پشتیبانی صورت می گیرد، مشتریان دائمی به وجود می آیند و همه اینها نیاز به مشتری مداری و تعهد از سوی صاحب کسب و کار برای این فعالیت اقتصادی دارد و عملکرد صحیح وب سایت شرط اول آن است.

با این وجود صاحبان کسب و کارها در زمینه های فنی و تکنولوژی وب دانش کمی دارند. در زمان سفارش وب سایت به علت تخصصی بودن برخی مسائل، هیچ المانی برای سفارش و سنجش محصول نهایی که یک سایت باید داشته باشد را ندارند. از این رو صاحبان کسب و کار زیادی به دنبال محصول ارزان می گردند. محصولی که اغلب توسط تیم های غیر حرفه ایی و بدون پشتیبانی مناسب و حتی بدون پشتیبانی ارائه می شود. یک محصول ارزان  و بدون پشتیبانی حتی می تواند سدی در راه توسعه آینده یک وب سایت و کسب کار مربوط به ان باشد. یعنی تیم طراح وب سایت با استفاده از تکنیک هایی آماده یک محصول ضعیف و حداقلی را به کارفرما ارائه می دهد که برای توسعه و بهبود آن در آینده نزدیک صاحب کسب و کاربه مشکلات فراوانی مواجه خواهد داشت.

تصور کنید طراح سایت از یک قالب آماده که رمزگذاری شده است استفاده نماید. پس از مدتی صاحب وب سایت تصمیم به تغییرجزئی یا کلی در طراحی آن سایت داشته باشد بدون آنکه لینک و محتوا هایی سایت فعلی و کارهایی که برای سئوی آن انجام شده آسیب ببیند. اما این قفل یا رمز گذاری می تواند برای صاحب وب سایت یک محدودیت جدی برای تغییر در طراحی و توسعه سایت باشد. دراین  وضعیت صاحب وب سایت باید به طراح سایت مراجعه کند و اگر طراح به رمزنگاری قالب دسترسی نداشته باشد این پایان عمر وب سایت است. باید وب سایت بر روی یک قالب جدید که از نو و از پایه طراحی شده است انتقال داده شود و این یعنی از دست دادن خیلی ز چیزها و همچنین هزینه بیشتر.

یا متاسفانه صاحبان کسب و کارزیادی با ما تماس می گیرند که از طراحان وب سایت غیر رسمی خود ناراضی هستند و می خواهند پروژه را به شرکت ما منتقل کنند. اما طراحان وب سایت مقاومت غیر اخلاقی کرده و رمزهای مهم سایت را به صاحب وب سایت نمی دهد و یا در این انتقال مشکلاتی را بوجود می آورد.

همه این مشکلات برای این هست که قدم اول طراحی وب سایت را درست بر نداشتیم. یعنی شرکت طراحی سایت رسمی را انتخاب کنیم که ضمن داشتن سابقه روشن در این حوزه در صورت وجود مشکل به کاملا پاسخگو باشد وپشتیبانی دراز مدت آینده وب سایت را تضمین کند.

اهمیت پشتیبانی

ما در برنامه نویسان دانش برتر سهند مانند سایر شرکت های معتبر نرم افزار معتقدیم که محصول بدون پشتیبانی ارزشی ندارد. مانند این است که  کسی محصولی را ارائه میدهد که گارانتی  از عملکرد ان ندهد، و شاید این موضوع باعث شود خواه ناخودآگاه در طراحی و ساخت آن کم کاری کنند.

و نکته مهم در حوزه نرم افزار و وب سایت، یک وب سایت از هزاران و یا حتی میلیون ها خط کد و ساعت های آنالیز دقیق تشکیل شده است، هر کارشناس نرم افزار حرفه ایی برای حل مشکل فنی سایت نیاز دارد که کدها و ساختار آن را درک کند تا بتواند مشکل سایت را حل کند. بنابراین برای فهم کدهای یک وب سایت به جهت پشتیبانی نیاز به زمان است و گرنه سرعت عمل پایین و زمان حل مشکلات سایت بالا می رود حال ما در نظر گرفته ای که سورس وب سایت کامل در دسترس می باشد.

نگهداری از وب سایت نیاز به دانش تخصصی ،فنی و تجربه دارد و کاری نیست که توسط افراد یا تیم های غیر حرفه ایی انجام شود. از طرفی نیاز به واکنش و اقدام سریع دارد. افرادی که وظیفه نگهداری وب سایت را دارند می توانند با کمک ابزارهایی بروز مشکل را سریعا پیدا و حتی پیش از بروزاین مشکل، از آن پیشگیری کنند تا زمان کمتری سایت غیرفعال و برای رفع خطا ومشکلات وب سایت زمان کمتری صرف شود.

عملکرد صحیح و سریع یک وب سایت همیشه عامل بسیار مهمی برای سئو (رتبه سایت در موتورهای جستجو) و تجربه کاربر و محبوبیت یک وب سایت است. بنابراین عملکرد نامناسب وب سایت یک کسب وکار نزد کاربران تصویر منفی ایی را از ان ایجاد می کند. بنابراین وب سایت شما می بایست همیشه عملکرد مناسب و در صورت بروز خطا یا مشکل سریعا رفع گردد و گرنه هزینه هایی برای کسب و کار شما بوجود خواهد آورد.

• امکان چاپ، ویرایش و مدیریت محتوای هر بلاک

هر بلاک دارای امکاناتی نظیر چاپ محتوای موجود در آن بلاک، سطح دسترسی به محتوای آن، قاب محل قرار گیری بلاک و تنظیماتی دیگری می‌باشد

 • مدیریت سبک‌ها از درون سایت 

درصورتیکه به پوسته یک سایت دسترسی وجود نداشته باشد و یا در مواردی که نیاز به اعمال تغییر کوچکی در فایل CSS پوسته باشد، در این حالت شما براحتی قادر خواهید بود تا از طریق خود پرتال کد‌های CSS پوسته را ویرایش نمایید.

• ارائه آمار کامل از وضعیت سایت 

پرتال dotnetnuke دو قسمت جهت گزارش دهی دارد که یکی از آنها گزارش مربوط به آمار کاربران، سایت‌های لینک دهنده به پرتال و تعداد بازدید یک صفحه طی دوره‌های زمانی مختلف را در فایل لاگ ذخیره کرده و نمایش می‌دهد و قسمت دوم مربوط به گزارش عملکرد داخلی پرتال بوده که از هر عملی که درون پرتال انجام شود، گزارش تهیه می‌نماید، مثلاً درصورتیکه شما یک ماژول را درون صفحه ای قرار دهید، اطلاعات مربوط به ماژول، صفحه ای که این ماژول در آن قرار گرفته، کاربری که این ماژول را قرار داده و صحت عملکرد این ماژول درون پایگاه داده پرتال ثبت می‌شود تا در موارد خاص مورد استفاده قرار گیرد.

• مدیریت ماژول ها
ماژول‌ها بسته‌های برنامه ای بوده که هرکدام براساس هدف خاصی برنامه نویسی شده و تحت پرتال کار می‌کنند و در واقع تمام اطلاعات پرتال توسط ماژول‌ها ارائه می‌شوند. پرتال ایرایشان بطور پیش فرض به همراه چند ماژول عمومی نصب می‌شود و با توجه به هسته قدرتمند موجود، شما قادر هستید در هر زمانی هر ماژول خاصی را درون پرتال نصب و استفاده نمایید و یا در صورت عدم نیاز به یک ماژول آن را حذف نمایید.

• جستجوگر داخلی سایت

پرتال dotnetnuke دارای یک موتور جستجوی داخلی می‌باشد که تمام اطلاعات موجود در ماژول‌ها هنگام جستجو بررسی می‌نماید تا نتیجه جستجوی کاملی را ارائه دهد